Politica de privacidad

RapiCob es una plataforma SaaS para gestionar campanas de contacto, conversaciones, seguimiento operativo y comunicacion con clientes a traves de canales como WhatsApp. Esta politica explica como tratamos la informacion cuando una empresa usa nuestros servicios.

1. Informacion que podemos recopilar

Podemos procesar informacion necesaria para operar la plataforma, incluyendo:

• Datos de empresas contratantes, usuarios administrativos, supervisores y oficiales.
• Datos de clientes cargados por la empresa, como nombre, telefono, documento, correo, estado de gestion y datos de campana.
• Mensajes, respuestas, resultados de gestion, promesas de pago, comentarios y actividad operativa registrada en RapiCob.
• Datos tecnicos del uso de la plataforma, como registros de inicio de sesion, auditoria, errores y eventos de integracion.

2. Uso de la informacion

Usamos la informacion para:

• Enviar campanas o mensajes solicitados por la empresa usuaria.
• Asignar, atender y dar seguimiento a conversaciones.
• Registrar resultados de contacto y generar reportes operativos.
• Mantener seguridad, trazabilidad y disponibilidad de la plataforma.
• Cumplir requisitos tecnicos y legales aplicables a los canales conectados.

3. WhatsApp y Meta

Cuando una empresa conecta WhatsApp Business Platform, RapiCob procesa mensajes, plantillas, estados de entrega y eventos recibidos desde Meta para prestar el servicio. La empresa usuaria es responsable de contar con autorizacion o base legitima para contactar a sus clientes segun las politicas de Meta y las leyes aplicables.

4. Comparticion de datos

No vendemos datos personales. Podemos compartir informacion solo con proveedores necesarios para operar la plataforma, procesar infraestructura, enviar comunicaciones, cumplir obligaciones legales o ejecutar integraciones autorizadas por la empresa usuaria.

5. Seguridad

Aplicamos controles razonables para proteger la informacion, incluyendo acceso por roles, separacion por empresa, registros operativos y configuraciones de seguridad de la infraestructura. Ningun sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y responder ante incidentes.

6. Retencion

Conservamos la informacion mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales, auditorias, soporte, facturacion o requisitos legales. La empresa puede solicitar eliminacion o exportacion de datos cuando corresponda.

7. Derechos y solicitudes

Las solicitudes de acceso, correccion, eliminacion o consulta sobre tratamiento de datos pueden enviarse a [email protected].

8. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, tecnicos o comerciales. La version vigente estara publicada en esta pagina.